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          供熱服務制度
          索引號: xcrl/2018-0000005 發布日期: 2018年11月24日
          發布機構: 臨沂市新城熱力有限公司 文    號:


          一、服務內容

          1.受理用熱戶供熱申請。

          2.集中供熱工程的設計,安裝,調試,驗收等服務。

          3.供熱日常管理(客服、收費、投訴、稽查等)

          4.供熱設施的運行、維修和故障搶修。用熱戶產權范圍內供熱設施有償服務。

          5.供熱時間為每年1110日至次年320(根據氣象情況,經市人民政府批準后公司可適時調整供熱期限)

          6.在符合要求的情況下,用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。

          7.收費標準公開、嚴格執行物價部門規定的收費標準。

          8.客服、投訴電話公開,歡迎社會監督。

          二、規范服務標準:

          1.工作人員統一服裝,規范服務,接待用戶需微笑,言談舉止有禮貌,文明服務要周到,辦事認真講實效

          2.用戶提出的問題3分鐘解答。

          3.接到熱用戶按規定提出的書面申請或訴求后,客服人員必須在規定時間內給予明確答復并嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。

          4.對用熱戶服務做到“三個一”,“五個一樣”。辦理好每一件事情,解釋好每一個問題,接待好每一位用熱戶。

          生人熟人,一樣周到;用戶大小,一樣歡迎;態度好壞,一樣熱情;路遠路近,一樣到位;時間早晚,一樣盡力。

          5.對用熱戶做到24小時值班制。

            
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        臨沂市人民政府主辦 臨沂市人民政府辦公室承辦

        魯ICP備05026973號 網站標識碼:3713000037 地址:臨沂市北城新區北京路17號行政服務中心

        工信部備案網站查詢鏈接:http://beian.miit.gov.cn/



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