<samp id="7m127"></samp>
    1. <legend id="7m127"><output id="7m127"></output></legend>
    2. <small id="7m127"></small>

    3. <samp id="7m127"></samp>
    4. <small id="7m127"></small>

          簡體 繁體
        當前位置: 首頁>>新聞>>通知公告>>正文

        臨沂市2019年第二季度12345政務服務熱線處置情況報告

        時間:2019-07-15   點擊:[]


         

        臨沂市2019年第二季度

        12345政務服務熱線處置情況報告

         

        一、總體概述

        2019年第二季度,12345政務服務熱線共受理市民訴求749692件,同比增長8.6%,日均8238件;其中,直辦454036件,占60.6%,轉辦295656件,占39.4%

        按受理類型分,求助類、投訴舉報類、咨詢類、建議類、感謝類分別為45萬件、22.5萬件、7.3萬件、807件和555件。其中,求助類訴求最多,占到訴求總量的60%;投訴舉報類訴求增速最快,較一季度增長36.6%

        按受理渠道分,12345電話73.6萬件,省級熱線1.2萬件,市委書記公開電話710件,市長信箱343件,市政府公開電話44件;微信、網站、短信訴求量分別為722件、186件、31件。

        二、訴求辦理情況

        第二季度,市級熱線平臺共向各承辦單位轉派工單29.6萬件,全市各級熱線承辦單位對市民訴求辦理工作高度重視,以提高訴求辦理質量為核心,及時接收、迅速處理、按期答復、限時辦結,全市訴求按時辦結率、群眾滿意率分別達到99.6%92.7%具體承辦情況如下:

        第二季度訴求承辦情況統計表

        指標

        縣區

        市直部門

        聯動單位

        承辦量

        22.7

        4.9

        1.4

        按時辦結率

        100%

        99.7%

        93.3%

        滿意率

         93.1%

        90.7%

         92.9%

        三、焦點訴求

        第二季度,反應量前五位的訴求分別是案件處理、消費維權、交通秩序、環境保護管理和市容環境,占訴求總量的21.3%

        一是案件處理問題4.8萬件,占受理量的6.4%。訴求主要集中在打架斗毆、兩搶一盜、非法融資和詐騙等方面。

        二是消費維權問題3.2萬件,占受理量的4.3%訴求主要涉及不合格商品(服務)侵害消費者合法權益的投訴舉報等方面。

            三是交通秩序問題2.9萬件,占受理量的3.9%。訴求主要集中在違章業務、交通事故查處、大貨車通行與管理、交通堵塞等方面。

        四是環境保護管理問題2.6萬件,占受理量的3.4%訴求主要集中在大氣污染、水污染、噪音擾民等方面。

        五是市容環境問題2.5萬件,占受理量的3.3%。訴求主要集中在占道經營、垃圾暴露、私搭亂建等方面。

        第二季度前五位焦點訴求分布情況

        四、督查督辦情況

        第二季度,全市共開展各類熱線督辦14358次,占轉辦量的5%,其中,電話督辦9076次,書面督辦2485次,專報督辦596次,現場督辦802次,媒體督辦657次,通報督辦474次,會議督辦268次。督辦量前五位的問題分別是消費維權、農村工作、違章建設、物業管理、道路修繕。  

        典型案例1市民來電反映,平邑縣327國道與銀花路交匯處北側攪拌站后方的石料廠,未辦理相關注冊手續,作業中揚塵嚴重,運輸車撒漏嚴重,要求相關部門進行查處。

        辦理情況:經落實,該廠石子加工項目“未批先建,未驗先投”,違反《中華人民共和國環境影響評估法》、《建設項目環境保護管理條例》。經現場督辦,平邑縣環保局及平邑縣開發區管委會對該廠生產設施進行了查封,同時下達了限期整改通知書,要求該廠限期完成環評手續,并根據手續進行建設,完成驗收前不得生產經營。

        典型案例2市民來電反映,臨沭縣大興鎮鎮駐地蘆莊小學門前道路,每天全天有大型掛車通行,學生通行不便,希望交通部門在該道路安裝限高桿和限寬桿。

        辦理情況:經落實,市民反映的小學位于大興鎮駐地烈大路與沭牛路交匯處,車輛通行量較大,周邊居民密集。縣交警大隊工作人員走訪周圍群眾,對通行狀況進行勘察,并現場向大興鎮政府分管同志提出建議,要求大興鎮政府書面向交警大隊提出申請,在該處增設交通信號燈、限速抓拍、震蕩減速帶、限高桿,完善該處路口的交通設施,切實保障周邊群眾通行安全。

        典型案例3沂南縣依汶鎮兩泉村村民來電反映,20194月份,該村村委將其栽種的樹木破壞,一直未給予補償,要求相關部門協調村委給予補償。

        辦理情況:經現場落實,市民栽種的花椒樹占用了村集體的基本農田,該地塊不是其承包所有。近期,為了配套建設灌溉排水工程、田間道路,進一步改善土地耕種條件,根據上級統一安排,該村對部分邊坡地開展土地整理,由于該市民侵占了集體土地,所以村委修整土地時沒有告知市民,導致其與村委發生矛盾。經過工作人員耐心溝通、協調后,雙方達成和解,該市民表示滿意

         

        上一條:2019年度臨沂市科學技術獎擬授獎項目公示

        下一條:臨沂市大數據局關于印發《臨沂市大數據系統暨臨沂市大數據局權責清單》的通知

        【關閉】

        臨沂市人民政府主辦 臨沂市人民政府辦公室承辦

        魯ICP備05026973號 網站標識碼:3713000037 地址:臨沂市北城新區北京路17號行政服務中心

        工信部備案網站查詢鏈接:http://beian.miit.gov.cn/



        掃一掃手機訪問
        哥哥射